罚款、整顿、停牌……近来,移动、联通两大移动通信运营商对个别违规SP(与通信运营商合作的服务提供商)屡屡痛下杀手。但在消费者看来,屡犯屡罚,屡罚屡犯,只是运营商和SP之间的一种产业链上的“猫鼠游戏” 。
内容不堪入目 服务提供商见利忘义
日前,记者打开国内某著名门户网站,点开“短信”频道里的“运程”的栏目,发现网页上是如下内容:“姓名藏玄机,与命运有极大关系!移动用户发短信XM+姓名(如XM张三)到111899920;联通用户直接发送姓名到9888691,解开你名字的秘密……”
有资深SP(与通信运营商合作的服务提供商)向记者透露,短信算命是当下手机无线增值业务中最大的一块蛋糕,风险最小,收益稳定,所以几乎家家都在做。
近日,有媒体披露,联通无限竟然发布不堪入目的裸女图片,供人浏览甚至下载。事后,有不少手机用户指出,手机涉黄远不止此,媒体指出的现象只是冰山一角。
7月17日,记者用全球通手机号码通过WAP登陆移动梦网,随机进入“时尚资讯”栏目,冲入眼帘的是这样的标题:“三味书斋之激情原创”、“香艳小说”、“谈色论性”、“网友自拍影集”、“偷窥电影院里的激情”、“风情图文实录”、“少女第一次实录”、“充满诱惑的夜”、“性福男女”、“美艳写真”……
业内人士告诉记者,手机WAP用户大部分是十八九岁到二十四五岁的年轻人,情色贴图、香艳小说以及暧昧煽情的标题,是SP吸引用户最有效的“利器”。
审查形同虚设 运营商“心照不宣”
短信算命、黄色图文、激情交友、铃音丰胸……在SP利用种种手段圈钱的时候,掌握在移动通信运营商手中的业务审查权无疑是净化“增值服务”的第一道关口。
然而,一位资深SP人士对记者说,同一个增值服务业务,SP往往做出3套版本,评版、日版、夜版。评版内容最正规,是拿来报请运营商审批通过的版本;日版则是日常运行的版本,标题暧昧,内容“好看”,用来吸引用户;夜版则是深夜运行的版本,标题煽情,内容“刺激”,主要用来留住用户。这位资深人士称,评版只是申请通过,真正上马的却是另外一套版本,因为就SP提供的服务,运营商不可能24小时监控。即使被发现,双方对此也是“心照不宣”。
有业内人士向记者透露,许多SP九成以上的收入都要靠涉黄产品完成。3种版本各有针对,既“帮”运营商完成了“审查”职责,SP又获得了定制用户和利润,运营商也顺理成章获取了分成,可谓“三全其美”。此外,运营商判定SP是否违规,标准有二,一是恶性投诉,一是媒体曝光。换句话来说,就是只要没有恶性投诉和媒体曝光,SP“爱怎么玩就怎么玩”。
开列“红黑名单” SP与运营商相互勾结
有资深SP告诉记者,做SP就如走钢丝,要避免摔跤,除了在客服阶段争取化解危机以外,“红黑名单”更必不可少。
所谓“黑名单”,就是频繁投诉或有恶性投诉记录的手机号码清单;所谓“红名单”,是指各地相关部门的官员以及人大代表、政协委员的手机号码清单,部分媒体记者也有在列。凡是进入“红黑名单”的手机号码,SP不仅不能“去偷去抢”,还会对其关闭所有“不干净”的增值服务,以免“撞上枪口”。有资深SP透露,一般情况下,运营商会主动向SP提供“红黑名单”,定期还会通知SP及时更新。
某大型SP人员曾向记者透露,每到消费者维权日“3·15”或国际电信日“5·17”,运营商会通知各家SP进入“紧急状态”,业务该停的停,该净化的净化。同时,还有运营商给各大SP“打招呼”,要他们负责事先“搞定”媒体,堵死敏感时期的曝光稿件。
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