中国移动投诉率大降
网通用户申诉率比上季度下降23.18%，中国移动的用户投诉率更是大降56.31%，联通用户投诉率比上季度增长13.33%，中国电信则比上季度增长5.74%，中国铁通比上季度增长1.56%。
从每百万用户投诉数量来看，中国铁通最高，为13.27人次/每百万用户，其后为中国联通8.7人次/每百万用户，网通7.44人次/每百万用户，中国移动降至第四，为6.49人次/每百万用户，因卫通未做统计，中国电信实际上每百万用户投诉数量最少。
声讯服务问题突出
信产部的报告指出，服务质量方面。全国电信服务水平保持稳步提升，全国电信业务综合资费水平持续降低。市话详单查询工作继续推进，全国新增山西、辽宁、浙江、安徽、江西、福建、山东、海南等8个省份全面实现各类通信清单查询。
具体来说，用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大；收费争议方面的申诉2870人次，较上季度下降44.96%，其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少，信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%。
另外，在公众非常关注的增值电信服务方面，通过对前期社会反映热点问题进行重点整治，增值电信业务市场正进一步规范，良好的信息服务环境正逐步形成。信息服务业务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效遏制。
但信产部同时指出，三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%；此外，个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。(银刀)