三季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6275人次，季度用户申诉率为7.07（人次/百万用户），较上季度大幅下降。数据显示，通信质量方面的申诉1118人次，较上季度下降35.41%，其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大；收费争议方面的申诉2870人次，较上季度下降44.96%，其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少，信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%。但是，三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%；此外，个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。

    2007年第三季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单

   编号      增值电信业务经营者名称                                        
    1       北京北天纵横科技发展有限公司                                              
    2       北京驰讯通科技有限公司                                       
    3       北京畅捷科技有限公司                                         
    4       北京天行远景科技发展有限公司                         
    5       广州诠星网络科技有限公司                                 
    6       广东时代网络电子有限公司                                 
    7       北京恒基伟业电子商务有限公司                          
    8       广州微服计算机科技有限公司                               
    9       南京我的网网络信息有限公司                             
    10      北京神州掌讯信息技术有限公司                          

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