2005-06-24 23:49:00  作者：豚豚纯朴  来源：mohappy  浏览次数：1301  文字大小：【大】【中】【小】

关于客服

有了产品，有了推广，有了收入，你还是得小心——千万不要违规操作！

移动现在对SP违规操作的处罚，还真不是闹着玩的，像你这种小虾米，出了问题肯定会拿你开刀！那样你真会死得很惨的。

所以，千万不要搞什么歪门邪道，你还没有这个实力。

一旦业务上正轨了，就还是花点心思来考虑一下用户方面吧，客服体系应该真正建立起来了吧——我知道，你原来弄的所谓客服体系，纯粹是用来应付移动的，你哪有那么多精力来搞！

客服体系不仅仅是弄一下客户服务的咨询及投诉处理流程，还得做另一个更重要的工作：怎样来发展新客户和挽留老客户！

这个工作可是不简单哦！但它又是做大的必备条件。

【你能建立好的客户服务体系吗？】
怎么做大？

也许，经过几个月甚至一年的挣扎，你还真把业务做起来了，还赚到一点钱了，你实在是太厉害了，佩服佩服！

想不想做大？

嘿嘿，有点蠢蠢欲动了吧！

什么？不想做大？
如果你真不想做大，那么我奉劝你，趁公司现在还能赚点钱，赶紧找个好婆家，把她卖了，拿着钱回家抱小孩养老去吧！没出息！

怎么做大呢？

如果你赚了很多很多钱，那么，也许你自己就有一定的本钱来稍微做大一点了。

如果你赚的钱不够，那么就得另想办法了。

也就是说，做大的核心问题就是钱的问题。

钱怎么来呢？

当然是去融资——也就是骗钱啦！

【你知道如何骗钱吗？】
关于融资

关于融资，我知道那么一点点。

对了，先告诉你，我是做投资出身的，不过做的是实业投资而不是风险投资。当然，有一些相似的地方啦，起码知道怎么做可行性分析。

还有，我曾经小小地参与过融资的事情哦。

对于融资，你首先当然是得准备一份很有诱惑力的商业计划书啦，内容包括现有运作情况、资源优势、市场分析、业务发展规划、计划融资额度、出让股份比例、可行性分析等等好多内容啦，起码要准备几十页吧。

这个商业计划书可不是原来提交给移动那个哦，远远不是这么简单的，等待审这份是好多真正的投资专家哦，一点点毛病人家都能挑出来，会影响融资的进程的。

【你会写真正的融资用的商业计划书吗？】
继续关于融资

商业计划书准备好以后，下一步就是找风险投资商了。

要找到感兴趣的风险投资商好像也不容易，现在到处在骗钱的SP实在是太多了，你应该还没有很好的目标吧！不过没办法，想骗钱，就得去找有钱的主，到处想办法去找吧！

【你真的能找到有钱的主吗？】

你是怎么找到有钱的主我就不管了，就当你已经找到了吧！

好，融资工作开始了。

首先，谈的就是你的那份商业计划书啦。人家都已经开始和你谈了，说明你那份商业计划书还真有点吸引力。所以，你还是好好准备一下，安心坐下来接受考验吧！

关于商业计划书的谈判，首先一般是要求你对计划书的内容做具体的说明和解释。然后是对于计划书和解释提出专家级的质疑。你可要小心哦，面对这么多专家，任何错误和解释不清都有可能导致前功尽弃哦！

【你的商业计划书和你自己能接受专家们的考验吗？】

商业计划书通过以后（很艰难吧！），接下来就是分析现有财务状况、业务状况、人事状况了。又是一大堆专家，这可是人家出价的依据。

这个阶段，人家一般不会干涉你的运作，因为人家很清楚的知道他们还不是股东。他们只是了解一下情况，看看是不是真的值得投资……

在这些方面，你最好不要作假，因为蛛丝马迹人家都能分析出来。你一做假并且被看出来了的话，人家就会怀疑你的信誉和诚意，融资事务多半就会就此打住，前功尽弃！

【你的财务、人事、业务能经得起专家们的考验吗？】
接下来就是艰难的商务谈判了，谈的就是融资额度、股份比例、人事安排、业务运作……

太恐怖了，像卖菜一样的讨价还价，不过对象不是菜贩子，二是专家组。

这个过程比较复杂、比较艰难，延续时间也会很长，凭俺的本事俺可是说不清楚！

不过可以肯定的是，这是整个融资过程中最关键的——真正涉及到双方的利益问题。

【你能把握合同谈判的关键吗？】

【你能在合同谈判中获得有利条件吗？】
还是融资

经过艰难的抗战，合同细节终于敲定了。

可以松一口气了吧！可以等钱进来了吧？

你做梦吧！你以为人家是有钱没地方丢的傻子，随便就把钱丢来让你糟蹋？

在钱进来之前，你还有好多工作要做呢！

你现在还只是一个很小的SP对吧！还没有花什么时间去完善内部制度对吧！

现在不做不行了，你不做好的话，人家不给钱。

都要做些什么制度？

起码有这么一些吧：
财务制度、人事行政制度、各部门管理规范与细则、业务规划、业务处理流程……

【你会弄相对完善的管理制度吗？】

不会也不要紧，你有两个选择：一是由投资方来帮你弄，二是你自己招高人回来弄。当然，就算请高人回来弄出来的东西，也得经过投资方的认可哦。

对了，还忘了提醒你，从现在开始，你就将不再是独立的老板了，许多事情将不完全是你一个人说了算了。你上门将出现一个真正意义上的董事会，下面则除了总经理以为，还有财务总监、人事行政总监、市场总监、技术总监等职务，至于你具体做那个职位，就得看董事会的意思了。当然，你也是董事会成员。

【你能接受角色的转变吗？】
融资以后

前面的事情都弄完以后，就应该有第一笔投资款进来了。

第一笔投资款是什么意思？

呵呵，人家可不是傻子，你以为他们会将钱一下子全部仍给你啊，人家可不放心呢！

从此以后，你每花一笔钱都得有计划，人家会很关注你所花的每一笔钱的！

钱来了，干点什么好呢？

首先，得物色一个大一点的、象样一点的办公场地吧！现在你可是有钱人了，再也不能像经营家庭作坊了，也不能太丢投资方的份了！形象都不做好，怎么做大？

嘿嘿，租场地、装修，先花掉一笔钱再说！

然后，招人吧，做运营就得靠人。把各个部门都给完善起来，把业务动起来。

（也许这些工作在钱还没进来之前就得准备了。）

呵呵～成本增加了。
最后一帖

新的办公场地有了，人也有了。你的全网SP资格也应该有了吧！

别告诉我现在还没弄到这个哦，否则就比较被动。

做大的概念就是：业务范围做大做好，业务地域做大。

如果你现在还没有全网SP资格，那外省的进入就太麻烦了。

……

你有钱了，怎么做大我就不说了，能不能做大是一回事，以后会不会死也不清楚，反正你有做大的机会了。

但是，这里还有一道坎，你迈过去了就好，否则就真的死得很惨，我是见过这种悲惨状况了的。

有这样一家公司，老板很能干，从白手起家，慢慢开始做大，98年开始进入无线数据通讯领域，做出了一个基于短信的经典业务，赚了几百万，车子房子都有了……

在原来，人不多，业务也只是限于省内甚至市内，经营得还算有声有色，规模小了一点，但起码在盈利。2000年，移动梦网出现了，终于按捺不住了，要做大！

于是开始接触风险投资，当时确实有一定的优势，跟着移动这么多年，移动的关系自然不用说，客户基础也相当不错，当然有很多投资商感兴趣……

于是，经历了一个非常艰难和痛苦的过程，终于拿到了第一笔投资。

有钱了，当然是做大，于是换办公场地、进设备、招人……花了不少钱。

可是在后来的运作过程中，因为观念跟不上，在具体的操作细节上引起了投资商的强烈不满，于是撤资……

这才是命苦啊，钱花了那么多，后续的钱却没有了，开支又那么庞大，找新的投资商已经来不及了，只好到处借钱，想撑过这个难关……

最终的结局是：公司关门了，房子没有了，车也卖了，还欠了一屁股债，现在人都不知道躲哪里去了……