本月7日上午，瑞星卡卡和微软公司的OutlookExpress发生冲突，导致大量使用OutlookExpress用户的邮件丢失（本报曾报道）。前天下午，瑞星公司再次向用户道歉，并在其官方网站发布专用修复工具和该工具的使用说明。

瑞星公司称，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如出现此情况，用户可拨打010-62641700这个紧急救援电话，瑞星工程师将为用户提供一对一的服务。

瑞星公司还称，希望受影响的用户下载使用该修复工具，或拨打热线电话，通过和瑞星公司联系解决该问题，论坛上网友提供的恢复方法不一定能取得满意的效果。