上周末，瑞星安全软件卡卡上网安全助手出现技术故障，导致用户Outlook Express收件箱邮件全部被删除。就此，瑞星昨日发表声明，已紧急启动救助方案，截至昨天中午，共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系，在工程师帮助下找回了丢失的邮件。广大网友下载了瑞星修复工具后，也可基本找回丢失的邮件。

此前，曾有消息指此次受影响用户“上千万”，艾瑞咨询总裁杨伟庆表示，这个数字严重夸大了，实际受影响的用户不会过万。虽然卡卡有4000余万安装量，但是瑞星在两个小时内就升级了产品，因此周五上午升级的卡卡用户并不多。用户只有打开卡卡，并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题，Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。因此此次事件最终受影响的用户，最终总数不会超过万人。

据悉，此问题仅存在于Outlook Express软件，Office中集成的Outlook软件不受影响。受影响的系统自动重建了收件箱等目录，但邮件的内容未受到任何破坏，可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复。针对此情况，瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载，用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上，如果用户不能自行恢复，可拨打紧急救援电话，瑞星工程师随时提供一对一的服务。